四种企业O2O形式进行 O2O初体验

体会类的O2O形式，中心是顾客对服务的体会和日子方法的便当。

该形式对应的首要方针群体是倾向于经过体会进行决议方案，消费意向不明显的人群。

该形式对客户的价值体现在：产品体会、日子服务。

该形式对企业的价值体现在：延伸与用户的触摸时刻，利于进步消费转化率。

在体会和服务的形式中，为顾客供给免费Wi-Fi服务是O2O的一种方法。

经过免费Wi-Fi服务，完结会员辨认、信息收集、定位动线剖析和实时在线促销，然后可以进行更精准的个性化引荐，乃至进一步完结现场消费行为的大数据收集和剖析。但这种方法合适零售商业，场所比较大，小的终端门店不必定合适，而且免费Wi-Fi服务关于企业而言仍是有带宽和运维费用的。

万达现已在50家广场全面掩盖了Wi-Fi，银泰也在一切的门店都供给了无线网络。Wi-Fi在现在的首要使用是Portal认证。用户只需求登录Wi-Fi，就主动重视商家的大众账号成为电子会员，以此为突破口，经过Wi-Fi完结SNS营销、CRM客户接入也成为了或许。明显，这样在耳濡目染中完结用户向会员的转化比起人肉介绍要高效许多。

银泰正在其百货店和购物中心铺设免费Wi-Fi，供给移动购物。接入的页面会出现银泰百货网站的主页，以及引荐下载银泰客端。“没时刻逛街，就上手机银泰”，翻开银泰百货的客户端，首要跳入眼中的便是这句广告语。

手指在屏幕上悄悄滑动，各种即时打折抢购信息一望而知，还有各种互动活动，比方经过微信、微博晒单交换8.5折优惠券，一起用手机下单不只免运费，还支撑货到付款以及15天包退换。

在网上购物，需求先注册账号，可以经过会员制对顾客进行身份辨认和途径盯梢。这正是银泰要处理的问题。这意味着，当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机衔接上Wi-Fi，后台就能认出来，他过往与银泰的一切互动记载、喜欢便会逐个在后台出现。

银泰乃至可以累积不同用户对品牌和扣头喜欢程度的数据，依托老练门店的相关数据，再依据新开门店地点城市的用户剖析，导出新开门店组货和招商的辅导定见。

当把线上线下的数据放到集团内的公共数据库中去匹配，银泰就能经过对实体店顾客的电子小票、行走道路、逗留区域的剖析，来判别顾客的购物喜欢，剖析购物行为、购物频率和品类调配的一些习气。这样做的终究意图是完结产品和库存的可视化，并抵达与用户之间的交流。这些购物数据基础上，银泰还在测验给客户进行产品的个性化引荐。

架起Wi-Fi的背面，是银泰测验海枯石烂大数据来从头打造卖场与客户之间的联系。银泰希望能充沛发掘会员信息，使会员卡不只仅是促销积分的功用，也能为商家供给数据，在线下活动中可以贴上二维码。将活动信息就与顾客个别的信息联系起来。以此为拓宽，依据交际活动的信息及消费倾向，进行更为精准的营销。

当然，零售业用互联网思想从头打造自己，进行转型，是一个体系工程，免费Wi-Fi只是一个切入点，关于商业零售企业来说，中心仍是线上途径和线下途径的交融。

安身社区和小区，为顾客供给便当服务的社区便当店是体会形式的一种方法。

社区店一般是树立在商圈和小区的便当店，经过无什物、二维码的店内体会和互动，引流到线上的互动和商城，可以在店提货或许线下体会，并可以享用更多的社区服务。社区店的最大问题是顾客习气的培育，社区的顾客还没有彻底培育发家门口扫码O2O的消费习气。

顺丰，以快递和物流发家，它的O2O电商形式是在首要城市的社区或许商业中心邻近开设了顺丰的嘿客店。

嘿客经营形式首要是在可视化的空间内（首要是店内）展现有付出二维码绑定的实体产品，以供客户挑选，完结线上购物，线下消费。

顺丰的社区店，定位为社区日子服务途径，以O2O形式为依托，力求未来落地三万家，主打中端住宅区和工作楼区，供给物流、广告展现、虚拟出售、预售、试衣间等多种服务。

社区店除了产品展现功用外，还增设了更多的体会场所，如数码、电玩产品的互动专区，顾客在顺丰店里乃至可以打游戏。

一起，新式顺丰店还推出了产品墙和二维码墙，用户可在该场景下直接运用移动终端完结扫描，并取得相关产品信息，然后以更优的空间出现更多产品的陈设，然后进步坪效。

橱窗展现、触摸屏展现、二维码墙展现等都有广告刊例价，阐明顺丰有意在向广告展现等多种营收方法受刑。此外，顺丰还配有付出场所，包含店内消费、网络付出、手机充值、水电缴费等均可店内完结。

由此可见，顺丰线下店是介于实体与虚拟、购物和体会之间，依据互联网和O2O思想打造而成。一起结合店内的中心配送事务，拓宽自提点，送货上门等服务，其掩盖广度、用户粘性、配送功率等商业价值将进一步被扩大。

更为重要的事，顺丰可以借此从一家以快递和供应链为主业的物流公司开展成为新式的零售公司，其线上已开设的电商途径顺丰优选、e商圈等都或许为其带来巨大的用户增量。

顺丰经过社区便当店和社区服务进入到小区，树立起品牌进入社区的精致和广告分发途径。一起进一步树立其顾客习气，经过App进入到顾客的家庭，从而影响到家庭厨房，然后为顺丰优选的生鲜冷链直达厨房树立通道，一旦沉积了很多社区家庭的需求，可以完结农产品直采到厨房的布局。

而关于品牌而言，进入嘿客店类似于开了一个极小的OTO体会店，不需求什物，只要导购、触摸屏、二维码等，可以快速抵达社区的顾客和家庭。品牌自己开这种店面仍是需求不小的本钱的，可是经过嘿客店聚合起来，则可以有用下降品牌的社区体会店的布置本钱。

当然，当时顺丰嘿客作为新的社区店形式也有其不足之处，比方功用定位（社区配送、出售或许服务等）还没有彻底明晰，店内的品类办理和零售运营还并不专业，顺丰各事务模块间（快递、优选等）的会员体系和线上商城没有整合，顾客习气还没有构成导致门店流量比较少等问题。

顺丰社区店给其他企业更多的启示是：经过社区服务树立起社区居民对社区店的黏着度和品牌认同，比方安身于中老年人社区医疗的用药健康小屋、养老爱幼的家政服务等，对中高端用户供给定制月购：“生鲜冷链+家政服务+健康小屋”服务、VIP上门服务等。

体会形式中还有一种方法，便是着重日子方法，经过日子方法的价值观和粉丝来进行转化。

未来O2O的要点将在环绕中产人群的日子方法相关联的工业，比方衣食住行、医学、玩耍等，而这些又往往不是杰出功用性，而是日子方法和慢文明。日子方法的最大问题是不能快速构成价值上的增量，更多的是品牌认同。

耐克的O2O实际上是在经过数字化战略来树立一个底层的运动生态体系，协助更多的顾客养成运动习气，使运动真实成为人们日子中不行短少的一部分。

经过微信群组功用等交际，招引更多的用户参加，接着经过数据构成用户黏性，从而数据和交际两者相互作用，让用户完结在Nike+途径上的沉积，这正是耐克O2O的精华地点。

耐克连续推出了多项量化用户运动的产品：针对跑步运动的手机使用nike+running，具有GPS定位功用的运动腕表，穿戴设备—运动腕带fuelband，针对iPhone 5s里内置的m7动态协同处理器量身定做的日常活动记载使用nike+move。

当在实际国际中的运动数据被量化传递到虚拟国际后，耐克就可以开端愈加高效地引导用户参加运动。经过勋章鼓励、朋友PK等机制，耐克可以让用户的运动变得愈加体系和规则，用户也可以一望而知地了解自己每天的运动状况，而且用户可以在运动完毕后在交际媒体上共享自己的运动记载，Nike+经过以名人为带动，使更多的人参加到运动中。

耐克在微信上低沉推出了针对跑步人群的服务大众号nike+run club，过该大众号可以定制个人运动方案、配备和道路，还依据自己的方位好吃懒做周边的跑步安排，找到更多情投意合的人构成交际联系。

上线只是10天，这个服务于跑步爱好者的账号就招引到16124名重视者，经过账号内置的组成跑团功用，这些用户敏捷创建了超越1000个跑步主题的微信群组。

经过在互联网产品上的继续发力，它正在实实在在地了解用户的运动习气，包含用户的运动频率、运动时刻、以及方位信息，等等。这些数据傍边隐藏着极大的价值。

首要，它可以在将来完结愈加精准的广告投进，大运动量的用户必定是中心的体育人群，关于体育用品的需求也愈加旺盛；

其次，从用户的运动着地理信息傍边，可以发现哪些区域的运动听群相对会集，这样，耐克可以优化代理商的门店方位，而且辅导他们在运动听群会集的区域定时举行促销活动；

再次，用户的运动数据可以协助设计师和产品司理们设计出愈加贴合顾客需求的产品，比方耐克从Nike+上获悉有很多的用户是在夜间跑步时会在产品上有意参加更多的反光原料。

现在，Nike+社区的全球注册用户现已抵达1800万，经过必定的数学模型，耐克可以了解到用户运动状况的改变，进一步协助耐克猜测商场的走势。

当顾客由于需求而需求1小时急达或许10分钟急达的速递服务时，这种物流配送服务也可以演化为一种服务产品，成为体会形式的一种方法。

1小时急达的社区O2O途径采纳众包式的收购和配送，没有自建库房和车队，与独立收购员和配送员签约，凭仗一部智能手机和一辆轿车便能参加到社区O2O途径中。它形式很轻，我国版的社区O2O即社区001，最大的问题是社区比较急的订单都是客单价比较低的，这使得社区O2O途径的运营还处在亏本状况。

Instacart是即时送达零售服务的开创者，由亚马逊前供应链工程师Apoorva Mehta创建，初衷是“打造一小时送达的Amazon”，不同之处在于：不必像Amazon怒目而视自建仓储物流体系，而是凭仗本地商家的力气做途径，交流供需双方。

Instacart采纳商超O2O形式，即和本地大型商超协作，由它们担任供应链前端，用户经过Instacart的网站和App直接选购下单，再由Instacart的自有配送部队完结快速配送。同城范围内可选一小时或三小时送达，跨城市则确保当日送达。Instacart收取配送费，一小时内每次配送9.99美元，3小时则是3.99美元。

Instacart上的产品价格会依据实体店的质量、实体店离用户的间隔、实体店的定价三方面影响；App与用户的信誉卡衔接，用户选好产品后挑选配送方法，费用直接从用户的信誉卡里扣。

Instacart选用众包的收购和配送方法，没有自建库房和车队，而是与独立收购员签约，收购员凭仗一部智能手机和一辆轿车便可以参加到Instacart。当用户在Instacart的网页端或许App端下单后，间隔最近的收购员将前往最近的协作商家进行产品收购，然后担任配送到用户手里。Instacart在不同的城市，有当地不同的线下商户协作。

Instacart声称要成为一小时送达范畴的亚马逊，和亚马逊比较，其海枯石烂社会化力气处理了快速配送的问题；现在，Instacart专心的范畴是食物和日用杂货，归于零售范畴最大的一块。但和亚马逊全品类数千万种产品比较，Instacart的30万种产品仍然显得很不行。此外，社会化物流能节约途径方的压力，但全体功率是否高于亚马逊还存疑。

作为我国的Instacart形式，社区001挑选和社区邻近的商超协作，直接从超市拿货，再由配送团队从超市配送到小区用户，方针用户首要是家庭主妇。

现在最大的问题是家庭主妇的消费习气还没有树立、订单规划不稳定、客单价偏低、超市利益不彻底共同等，导致社区001或许在短期内很难海枯石烂规划完结盈亏平衡。