亚马逊必看后台买家与卖家音讯服务大分析

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卖家疑问？

与买家邮件沟通买家是不是能看得到我的邮箱，我是不是也能看得到买家的邮箱？

我是不是能够批量发送邮件给买家？

我每天能够最多发多少条信息给买家？

我能够对收到的邮件进行挑选，快速的找到未处理的邮件吗？

发送给买家的附件有什么要求？

与买家邮件沟通买面临这些疑问，有些卖家或许心里没底，不知道该怎么回复，今日福克斯德小小同学给咱们一起来解析亚马逊后台买家与卖家音讯服务。我会为咱们逐个回答上述问题。

一、什么是买家与卖家音讯服务？

买家与卖家信息服务是答应卖家经过电子邮件与亚马逊商城中的买家沟通。卖家可在“买家与卖家音讯”页面上检查发送给买家以及由买家发送的电子邮件。在卖家账户主页上，卖家也可在“绩效”框中快速检查买家音讯。

假如是卖家自行配送订单，则买家与卖家音讯服务默认为启用状况，可用于便利买家的服务恳求。

假如经过亚马逊物流（Fulfillment by Amazon，FBA）配送订单，能够运用“买家与卖家音讯服务”来回复产品的相关问题。亚马逊仍将代表亚马逊物流卖家处理买家的查询。卖家需求在账户中启用“买家与卖家音讯服务”，才干对亚马逊物流订单运用此服务。就亚马逊物流卖家而言，此项服务对亚马逊物流订单默认为禁用状况。可是，运用“买家与卖家音讯”回复买家的产品问题有助于改进亚马逊物流买家的购物体会。运用专业的产品常识有助于卖家下降产品退货率，并促进买家再次购买。

留意

亚马逊物流“买家与卖家音讯服务”仅用于产品咨询。亚马逊配送的订单中，与咨询相关的客户服务，如现已购买的产品怎样退货或在哪退货，应该重定向到亚马逊客户服务。

怎么启用“买家与卖家音讯服务”，请参阅以下过程：

1.前往 设置下拉菜单，然后挑选“亚马逊物流”：



2.在 产品支撑下，单击 修改按钮：


3.挑选“启用”，然后单击“更新”：

二、咱们启用买家与卖家音讯服务到底有哪些优点呢？

1.该服务掩盖了私家电子邮件地址，然后提升了买家与卖家通讯内容的安全性：经过运用买家与卖家音讯服务，买家和卖家可经过加密的电邮地址彼此沟通。例如，假如买家想要联络卖家，买家与卖家音讯服务将分配一个加密别号，例如a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com，而不是显现卖家的实在电邮地址。电子邮件将经过此加密别号投递至卖家。

2.买家和卖家能够从服务体系和公司本身的电子邮件体系（如 Outlook、Hotmail 和 Gmail 等）检查发送和接纳的电子邮件。

假如需求要经过个人或事务电子邮件账户回复买家：

A、从订单下拉菜单，挑选办理订单并找到想要与买家沟通的订单；
B、在联络买家列中单击买家称号；
C、仿制收件人字段中买家称号旁的加密电邮地址；
D、转至卖家的电子邮件运用并运用此电邮地址联络买家。
（留意：此电子邮件将经由亚马逊音讯服务投递至买家。买家不能看到您的个人或商务电邮地址。）

3.鼓舞买家和卖家进行沟通，这样能够削减胶葛和索赔。

4.假如产生胶葛或索赔，亚马逊会促进更快、更有用的处理方案，由于它能够拜访卖家和买家之间的一切函件来往。

留意

在并不是一切音讯都需求回复。要符号无需回复的音讯，请在沟通线程中的“回复”区域选中 符号为无需回复框。 这样便可将音讯扫除在 联络回复时刻绩效目标（联络回复时刻是衡量卖家在 24 小时内回复买家建议音讯的百分比。及时高效地回复买家的问询是买家满意度的一个重要因素。亚马逊后台的研讨标明，在 24 小时内收到回复的订单与在 24 小时后收到音讯回复的订单比较，负面反应率削减了 50%。）之外。在对话天然结束时运用此标志，或许用它来符号买家发送的“外出”音讯。

卖家将产品状况设置为不行售（针对假日和其他缺席状况）不会停用买家与卖家音讯服务。即便在产品为不行售状况时，联络回复时刻期望值依然有用。也就说卖家依然需求回复买家的音讯。

三、怎么查找和挑选买家信息？

对接纳和发送的音讯可用的几个查找和挑选选项有：
1.在页面顶部的查找框中，能够查找与特定订单编号或 ASIN 相关的音讯，也可查找发送至特定电邮地址或来自特定电邮地址的音讯。此查找不包括主题行或音讯主体；

2.要检查挑选选项，请单击页面顶部的 显现挑选选项。能够依照日期、回复状况或附件状况挑选音讯。假如卖家依照日期挑选，可挑选一个预界说时刻表，也可指定一个切当的日期规模；

3.假如卖家依照回复状况挑选，可挑选没有收到回复的音讯或在预界说时刻表内收到回复的音讯；

4.如要仅检查带有附件的音讯，请运用“附件”挑选条件。

四、电子邮件模板

作为卖家，或许会发现您常常会有很多音讯要发送给买家。其实无需每次从头编写相同的音讯，而是能够为向买家发送的一般音讯创立一些电子邮件模板。请遵从以下过程：

1.在卖家账户主页右上角单击音讯，前往买家与卖家音讯：


2.单击页面右侧的 办理电子邮件模板：


3.单击创立模板按钮：



4.在称号字段输入模板称号，然后在模板文本字段输入电子邮件模板文本，点击保存：


建立好的电子邮件模板，卖家能够恣意修改或删去：

五、关于附件

亚马逊规则卖家是能够向一位买家发送一个或多个附件，相同也能够收到买家发送的附件。附件在买家与卖家音讯中的“主题”字段右侧以回形针图标显现。答应的最大附件巨细为10MB。
支撑以下格局的附件：
文本文件 (.txt)
PDF（Adobe 便携式文档格局）
Word 文档（.doc 和 .docx）
图像文件（.jpg、.gif、.tiff、.bmp 和 .png）
留意：亚马逊或许会删去包括不恰当内容的任何附件。

六、买家-卖家音讯常见问题

最终小编来为咱们带来一些买家卖家音讯中常见的问题调集：

1、我能够持续运用我现有的电子邮件客户端吗？
→是。卖家无需登录卖家账户就能够与买家沟通。

2、买家联络我时，此电子邮件将发送至哪个电邮地址？
→此电子邮件将发送至之前在卖家账户信息中输入的客户服务电邮地址。

3、我怎么知道亚马逊已将我的电子邮件发送至买家？
→在买家与卖家音讯服务中，卖家能够检查已被亚马逊接纳且传达至买家的通讯内容。

4、买家怎么将卖家联络人与亚马逊发送的其他电子邮件差异开来？
→向买家发送的电子邮件的 发件人字段中将带有卖家的称号。

5、买家对多个卖家是否运用相同的电子邮件别号？
→不能够。买家会针对每个卖家联络取得一个仅有的电子邮件别号。

6、我需求运用电子邮件别号登录我的卖家账户吗？
→不能够。匿名电子邮件别号仅对买家与卖家音讯服务有用。请持续运用卖家的个人电子邮件地址登录卖家账户。

7、亚马逊为何保存一份买家与卖家经过亚马逊彼此联络的记载？
→经过保存买家与卖家之间彼此联络的记载，能够保证亚马逊胶葛处理团队能够在检查亚马逊商城买卖保证索赔和信用卡拒付时拜访买家与卖家进行的一切沟通，然后保证更迅速地裁定胶葛。

8、我一般向我的送货承运人供给买家的电邮地址，以告诉他们有关订单配送的事宜。我能够运用匿名电子邮件别号进行这一操作吗？
→是。卖家能够经过现有运送承运人告诉体系运用匿名电邮地址。其仅有差异在于电子邮件经由亚马逊送达至买家。

9、是否支撑 HTML 电子邮件？
→是。支撑买家和卖家之间运用 HTML 电子邮件。

10、我每天可发送的音讯是否有数量约束？
→是。卖家每天发送的音讯数量不得超越日均匀订单量的五倍，最多不得超越 600 条音讯。亚马逊会在卖家承认发货时向买家发送主动音讯。

11、我收到一封不含订单编号的买家音讯。我该怎样找到买家的订单信息？
→当买家在订单页面之外建议联络时，音讯或许会不包括订单编号。在 办理订单中查找匿名电子邮件别号，可找到买家的订单编号。电子邮件别号包括在卖家收到的音讯的 发件人字段中。

12、电子邮件别号需求多长？是什么格局？
→电子邮件别号共有 35 个字符，包括域名。下面是一个示例：
t969vz2jn3bdsy7@marketplace.amazon.com

13、我有一封来自买家且无需回复的电子邮件音讯。我怎么才干避免此邮件被计入未回复邮件？
→要符号无需回复的音讯，请在 买家与卖家音讯东西的电子邮件中选中 回复部分的 符号为无需回复框。也能够单击收到的电子邮件中的 符号为无需回复链接。这两种操作均不包括来自来联络回复时刻核算的音讯。

来历：亚马逊卖家沟通论坛