amazon变更订单信息缺陷率(ODR)的计算方式

   
 据报道，amazon近期变更了订单信息缺陷率(ODR)的计算方式，顾客积极撤消的A-Z也将被测算以内。  
 以前也是有商家意见反馈过A-Z被记入amazon考核标准范畴的信息，可是并没见到amazon的实际通告。最近几天，有关这一信息的观点尤其多。早已有很对商家在卖家论坛意见反馈说，从amazon变更这一计算方式至今，她们的ORD早已提高了1~3倍。大部分商家早已确认，从她们后台管理的订单信息缺陷率看来，amazon的确变更了这一计算方式。  
 可是这一转变是不是永久，而以后订单信息缺陷率变更计算方式是否会有完整的官方网制度的表明，我们都是尚需观查。  
 amazon订单信息缺陷率一直是amazon考评商家较为注重的指标值。amazon根据这一数据追踪商家绩效指标，以保证顾客的高质量感受。此测算中包括三个衡量规范:订单信息缺陷率，订购单撤销率和延迟发货率。ODR的计算方式:已接到A-to-Z理赔、消极意见反馈或或是服务项目退钱的出卖方订单信息除于一段时间内的定单总量的百分数。amazon应用这一数据来权衡商家店面的总体主要表现。  
 amazon十分重视这一指标值，根据订单信息缺陷率(ODR)危害商家店面Buy  
 Box的资质。订单信息缺陷率(ODR)也是amazon关掉商家店面的关键参照规范。假如商家的ODR做到1%，Buy  
 Box金子加入购物车便会遗失，直到ODR再度小于1%，才还有机会取得Buy Box。而要是一旦店面被封号，那有可能就是你的ODR早已超出了1.19%。  
 而A-Z对ODR是十分关键的，以前amazon的考核指标是如果是顾客积极撤消A-Z，amazon是不容易统计到订单信息缺陷率之中的，虽然之后也有人说实际上amazon也会偷偷地纪录一笔。可是如今商家后台管理早已确立表明顾客积极撤消的A-Z会统计在订单信息缺陷率中，这也是十分恐怖的。  
 大家也许会遇上各式各样奇怪的顾客，故意留恶意差评的消费者也轻轻松松，可是如果我们的服务质量或是想要做一些对应的赔付，顾客或是想要积极撤消恶意差评的。但现如今，amazon这一姿势一出，商家是一片焦虑。  
 因此大家也是要提早加强一些提前准备。例如  
 •配置专业员工管理商品情况，跟进货运物流进展;  
 •关心顾客意见反馈，立即变更商品很有可能存在的不足;  
 •在商品网页页面清晰标出退换货现行政策便捷顾客退换;  
 •运用第三方软件，随时随地监管顾客意见反馈。  
 假如店面一旦发生业绩考核问题，造成amazon推送警告通知或是店面被关上的情况，可在第一时间联络amazon业绩考核精英团队:  
 US:seller-performance@amazon.com  
 UK:seller-performance@amazon.co.uk  
 FR:performance-vendeur@amazon.fr  
 DE:verkaeufer-performance@amazon.de  
 JP:alliance@amazon.co.jp  
 ES:performance-vendedor@amazon.es  
 IT:performance-venditore@amazon.it  
 CA:seller-performance@amazon.ca  
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