抖音短视频“雷电退货”服务项目

抖音短视频“雷电退货”服务项目致力于当用户进行退货退货退款时，对于合乎该服务项目标准的用户，由系统审核通过，减少商家在一次审批阶段的审批时效性，减少消费者待审的解决时间，提高消费感受，与此同时提升商家信誉度和潜在性转换率，并提高商家售后有关得分及指标值。

1、减少售后解决时效性

“雷电退货”减少了用户，提升商家信用度。

2、提升售后有关得分

“雷电退货”根据减少审批步骤，减少了退货退钱独立完成时间(售后单里退货退钱、退换的每一条售后单里等候商家实际操作的時间总数/相匹配的售后订单数)，可提高商家售后有关得分及指标值。

3、提升用户满意率

“雷电退货”根据减少审批步骤，并激励用户开展挑选 “快递上门”，巨大的减少了用户的售后服务项目时间，促使用户感受认知优良，从而为用户重复购买助推。

应用标准：

(一)商家履行合同标准

1、商家需要在后台管理设定恰当的退货详细地址，系统软件将全自动载入商家设定的退货详细地址，若因商家地址设定问题造成消费者没法进行退货或退回不正确详细地址，有关货品风险性及损害由商家担负。

2、消费者递交“退货退钱”申请办理后，系统软件将全自动允许消费者的售后申请办理并得出商家系统软件内安装的默认设置退货详细地址，不用商家审批，消费者如期退货后，商家需依照服务平台《商家售后服务项目规范化管理》执行后面淘宝确认收货及退钱的服务项目。

3、如商家对消费者退还的产品有质疑(如危害二次市场销售)回绝查收产品，或查收后对退货产品自身有争议的，商家应出示有关证明材料(如：货运物流公司加盖公司章后的证实、解包短视频)确认产品退还时情况。

(二)应用领域

用户侧：

消费者买东西个人信用优良;

消费者在货运物流查收次日起的7日内(包含)进行售后申请办理;

消费者挑选 的退货退钱缘故为“7天无原因”或别的主观因素如“不太喜欢/不要想”“拍错多拍”等;

订单信息实收额度300元之内(包括);

商家侧：

现阶段产品适用“7天无原因退货”;

商家仅设定一个退货和送货详细地址的店面，且退货详细地址和送货详细地址同样。