Twitter 试水社交电商，品牌商家如何借势出海？

当你想要网上购物的时候，Twitter 也许并不是你能想到的第一个平台。然而，受疫情影响而持续增长的电商行业，也让很多社交平台蠢蠢欲动。

在 Instagram 上，商家可以在他们的个人资料中添加“商店”功能，允许用户直接从他们喜欢的品牌个人资料中进行购买。同样，TikTok在今年早些时候测试了即将推出的商店功能。现在 Twitter 也正在酝酿把在线购物功能整合到已有用户体验中的新策略。

Twitter曾经就推出过一个“立即购买”的功能，但该功能在2017年就停用并搁置了。现在，Twitter 又想要重新回到电商的赛道，一方面为企业账户提供新的工具来转化平台上的用户，另一方面使得个人用户可以在与品牌账号互动的过程中直接购买自己喜欢的产品。

2021 年初，Twitter 高管宣布他们的目标是在2023 年底收入将翻一番，达到 75 亿美元，并达到 3.15 亿活跃用户。

为了实现这些目标，Twitter急需引入新的收入来源以帮助其用户群增长和商业化。其中一个关键来源就是电商业务，旨在为企业提供促进对话式营销所需的工具。

在 Twitter 2021 年投资者电话会议上，Twitter 相关负责人 Bruce Falck 表示：

“我们也开始探索在 Twitter 上更好地支持商业化的方法。我们的 MAP（移动应用程序）工作帮助我们了解用户如何在平台上进行交易。通过广告安装应用程序本身就是一种商业形式。我们知道人们来到 Twitter 是为了与品牌互动并讨论他们最喜欢的产品。

事实上，大家可能注意到一些企业已经探索了很多创新性的方法来在我们的平台实现商业化。这种探索让我们对结合“实时对话”与“已经建立连接的意向受众”的力量充满信心。”

从本质上讲，Twitter在未来两年内制定了积极的业务目标，并将商业化视为一种可行的方式来增加传统广告之外的用户参与度和收入机会。

2021年7月，Twitter 推出了一项强大的电商测试： Shop Module。

Shop Module将允许品牌在个人资料顶部以轮播形式展示产品。当用户访问某个品牌的 Twitter 帐户时，他们将能够滚动浏览这些产品、点击以了解有关每种产品的更多信息，并最终实现购买。

此测试旨在确定 Twitter 的个人资料是否具有可购物性。尽管消费者通常访问 Twitter 是为了直接与品牌联系和客服咨询，但 Twitter 正在不断寻求了解到底哪些应用内行为可以促使用户进行购买。

Twitter 已经向美国各行业的少数品牌推出了这项功能，在 iOS 设备上使用英文应用程序的美国 Twitter 用户目前可以看到这项功能。

随着各行各业的品牌主上线使用了该功能，Twitter 还在测试到底哪一类垂直品类能够真正从平台卖出产品。请参阅下面的操作中的商店模块。

具备购物属性的 Twitter Cards

2021 年 3 月，Twitter 还开始测试了非付费推文的商业功能。本质上，带有指向购物页面或产品的直接链接的推文可以生成带有“购物”按钮和自动填充产品详细信息的新 Twitter Cards。

当用户点击购物按钮时，他们将被直接带到企业用户的产品页面。具备购物属性的 Twitter Cards看起来与付费投放的推文非常相似。借助此功能，Twitter 正在通过非付费分享测试商业化的可行性。

目前，此功能仍处于试验阶段，尚未面向所有 Twitter 用户推出。据报道，国际用户和安卓设备都可以看到这种具备购物属性的 Twitter Cards。

或许你的企业账号尚未被授权使用这些新功能，现在也是制定策略的最佳时机，这样你就可以准备好使用 Twitter 的商业化工具来发挥您的优势。

1. 围绕产品和服务创建非付费互动内容

消费者通常会在 Twitter 上与品牌互动，提出问题并寻求客服咨询。现在可以尝试将品牌在 Twitter 上的内容与想在该平台中突显的产品和服务有机地结合起来，提前让受众为这些新的商业化功能做好准备。

例如，一家护肤品公司可以在 Twitter 上与其粉丝开始对话，讨论什么是理想的护肤流程。该公司可以通过介绍有效护肤流程以及原因来策划与受众互动的教育推文。

粉丝可以加入讨论分享自己的经验，并问询产品推荐，这样品牌就可以自然地向参与者分享更多有关其产品的信息。

通过继续深入运营这类互动型的用户，一旦护肤品牌开通 Twitter 的商业化功能，他们就可以开始展示所讨论的产品并测试受众的接受度（通过点击和购买）。

2. 选择要在 The Shop Module上展示的各种产品

如果你的企业账户可以开通 The Shop Module 功能，可以拿它用来测试哪些产品最受Twitter平台的粉丝的欢迎。具体方法可以是以不同的价格区间组合各种产品，并定期评估哪些产品的点击量和购买量最多。

3. 采取实验方法

在初始阶段，不要过分依赖使用这些新功能来推动更多销售。相反，采用更具实验性的方法来衡量用户的表现，然后在拥有更可靠的数据后不断完善策略。

在推出这些新功能时，Twitter 明确表示正在测试以更好地了解用户行为。出海的跨境卖家也应该采用相同的方法来了解如何利用这些新功能更好的与自己的受众转化相结合。

随着社交媒体平台为品牌提供更多商业化的功能，出海商家也可以与时俱进地找到自己业务与新功能完美匹配的结合点，充分发挥平台的优势，从而更好的优化产品提升用户体验。