多伦多宝藏宠物品牌，毛小孩の铺子的高速增长之路
2023-05-06 14:37:22
《北美同城电商品牌集》栏目
有赞 AllValue 在北美市场服务了两千多家电商企业，陪伴商家共同度过“线上线下同步转型升级”的过程。
AllValue 提供完善的在线电商服务、打通同城配送及本地化支付能力、帮助商家覆盖全部主流媒体渠道、实现线上线下一体化体验等，其中有越来越多的商家成为北美令人瞩目的知名同城电商品牌。
基于此，AllValue 开设了《北美同城品牌集》栏目，对如何在北美本地市场经营进行深度研究，给予商家更多有价值的思考和借鉴。
今天将分享的是一个近两年在加拿大的多伦多越来越火热的宝藏宠物品牌「毛小孩の铺子」，一起来走进这家众多顾客亲切称为“家楼下的宠物店”的集宠物电商及服务为一体的综合品牌店。
毛小孩の铺子宠物店，创建于 2018 年，创始人 Harris 是在加拿大的华人留学生，因热爱宠物在多伦多开始了自己的宠物品牌创业。经过五年的发展，到今天 Maokids Pet 已经成为大多伦多地区的高端宠物品牌零售店，除了零售外还开设宠物美容等服务类目。
在充满热忱的创业团队的共同努力下，毛小孩提供着最优质的线上商品，和最专业的线下服务。门店平均线下服务人次约 3000 多人，拥有 5000+的线上忠实复购客户，成为多伦多当地非常知名的网红宠物店。
- 店铺名字：Maokids Pet（毛小孩の铺子）
- 英文 Slogan：Love your pets as love our kids
- 中文 Slogan：始于热爱，忠于坚持，所以专业
- 品牌优势：线上宠物电商平台 + 线下体验购物和宠物美容服务
诞生于疫情之下的毛小孩の铺子
加拿大市场的宠物行业是一个快速发展的市场，尤其近年来因为疫情，宠物所带来的幸福感和陪伴感在现代生活中的作用越来越受到人们的认可，越来越多的宠物主人开始注重宠物的饮食和健康。同时加拿大有非常多的宠物主人希望能给自己的宠物提供更丰富产品和更专业的服务，例如针对不同宠物能够提供更适口性的营养丰富的粮食搭配，以及个性化的护理方案等。
Harris 本是在加拿大的华人留学生，怀抱着对宠物行业的热爱和创业理想，在 2018 年以毛小孩の铺子作为品牌，开启了创业的道路。Harris 选择了先开设线上宠物商城，经过一年的积累后才开实体线下宠物门店。
在微信上积累了第一批华人顾客
想要在北美开始创业，除了最开始的注册牌照、确认公司名称、注册公司、申请营业执照、注册商品服务税/统一营业税（GST/HST）等基本的创业流程之外，所有的创业者遇到的第一个挑战便是初始客户从哪里来的问题，尤其是在疫情期间。
客户调研与品牌定位
在做了充分的市场调研的情况下，Harris 清楚的将目标客户定位于多伦多地区的中国华人宠物主人。Harris 找到多个养宠物的华人朋友进行深入的调研，然后发现大家提出了一个普遍存在的问题，就是当地的宠物商品价格较高，而且很难购买到华人喜爱的宠物用品品牌。
毛小孩の铺子逐步确定了自己的差异性价值，以非常实惠的价格向华人消费者提供专业且知名的亚洲宠物用品/食品。很快毛小孩の铺子的自营仓库里，有了 1400+不同种类的宠物现货，包括主粮，罐头，冻干，零食，保健品，清洁用品，各式猫砂，爬架抓板，碗具等一应俱全。
通过微信实现初步获客
在产品和价格都具有很强的优势的情况下，通过朋友推荐、老客户转介绍、朋友圈营销等多种方式，毛小孩の铺子逐步积累了第一批忠实客户。其中朋友圈营销是初期获客非常有效的一种方式。
最开始 Harris 通过微信和客户沟通对接，聊天发送商品图片及价格，客户选择了需要的商品后，通过微信转账完成支付。但是随着品牌口碑的积累，毛小孩の铺子的客户以 Harris 未曾预料的速度开始增长，这样的对话式交易效率太慢，而且还有处理订单出错的可能。
更困难的事情是，因为有大量的朋友圈营销，因此需要非常及时的手动回复每一个顾客的咨询，同时还要实时计算每一个订单的价格。 Harris 回忆起有一次做活动，连续回复了 24 个小时，眼睛和双手全天没有离开过手机，等到活动结束的时候，小手指都压出了茧子。Harris 知道，必须要开始寻找更好的解决方案了。
通过小程序进一步扩大在线营销规模
和 AllValue 合作打造微信小程序
考虑到主要顾客是北美华人，购物下单基本都在微信生态内完成，因此 Harris 决定找到一个最专业的合作伙伴打造一个微信小程序在线综合商城来实现在线销售的问题。在经过对多款在线商城 SAAS 产品进行对比后，Harris 最终选择了和有赞 AllValue 合作。
Harris 表示基于共同的消费心理，华人移民的消费行为很大程度上仍受到中国习惯的影响，华人客户同样喜欢社群种草、直播间下单、小程序购买等消费模式。而 AllValue 是有赞针对海外商家推出的 SaaS 软件服务，是华人商家开展电商最好用的店铺工具，可满足海外商家社群种草、直播带货、海外搭建小程序商城等需求，同时还能支持人民币和本地货币支付，以及可实现多种物流配送模式。
有了 AllValue 的小程序商城，一千多种不同的宠物商品都可以分门别类的进行展示和在线售卖，毛小孩の铺子终于可以放心大胆的进一步扩大在线营销的规模。
社群营销、朋友圈营销与折扣营销
Harris 和合作伙伴一起开始用心经营起微信社群与微信朋友圈，邀请顾客加入微信社群，在微信社群内，宠物主人们热情的交流养宠心得，很快微信社群的粉丝越来越多。
不仅每周毛小孩の铺子都会在群内推出当周新品，每月均有 50-100 种品类的商品参与 Monthly Sale 和限时秒杀。同时毛小孩の铺子还在商城内推出了一个简单的「首单折扣码」的活动，名为 MAOKIDS88，没想到往往简单的方式更具有神奇的效果。首单折扣码活动极大的促进了客户的购买欲望，让在小程序下单的客户快速的新增了 2000+订单。
AllValue 小程序商城特色
在线商城：快速搭建在线小程序商城，可支持海外本地货币支付。
物流履约：支持同城配送、到店自提、全球快递、自有配送。
海外直播：可支持商家利用小程序进行海外直播。
社群营销：能为商家提供营销活动策划、北美社群资源分享等服务。
多人拼团：几分钟速建拼团活动，还有多种功能玩法。
二级分销：创建分销计划，让分销员自行招募下级的方式推广获客。
抽奖营销：支持个性化设置抽奖活动，并配有强大且丰富的促销手段。
付费会员：创建你的 Prime 会员卡，定义会员优惠与权益。
打造让每一个宠物主人都心动的宠物门店
迎接线下门店与选址
在开展在线电商的一年后，毛小孩の铺子正式投入了第一家位于多伦多的线下店。而因为希望给宠物们提供更全面和更专业的美容及护理服务，毛小孩の铺子 2022 年决定全面升级店铺，将店铺迁移到位于北约克 133 Mcmahon Drive 大型社区，打造了全新的综合店。
Harris 在提到经营门店的心得时，认为做实体店和网店最大的不同就是房租成本，所有想要在海外开展门店业务的商家伙伴，一定需要充分利用起地理位置本身的价值，在确认自己的主要客户和竞争优势的背景下，挑选地理位置和客群画像匹配的店铺。 而不建议仅仅为了预算或者店铺条件，去将就挑选不好不坏的位置。
打造高端综合门店
毛小孩の铺子投入了大量的资金，为宠物们打造了一个温馨干净的高端宠物美容店，以及为宠物主人们展现了体验式购物的魅力。门店内不仅有各式爬架/抓板/饮水器等的开箱展示，还配备了齐全的应急刚需商品，随时进店随时购买，全店配备 HFAC 新风系统为店内实时营造清新空气。
和客户双向奔赴，共同成长
给老客户更好的体验，提升客户复购
宠物行业非常特别的特点在于高复购，无论是宠物的食品还是清洁用品，都需要定期补货。随着在毛小孩の铺子购买过商品的客户越来越多，毛小孩の铺子最关心的问题从“如何获得新客户”转变成了“如何让老客户拥有更多的购物体验”。
作为海外同城电商解决方案专家，AllValue 的北美负责人 Ivan 和 Harris 共同商讨，如何更好的让毛小孩の铺子线上商城和线下门店结合在一起。线上线下结合非常关键的第一点是有关配送履约的需求，线上商城需要可以支持同城配送，链接当地的同城配送平台，这样当本地的顾客临时需要宠物用品时，可以在最快的时间内收到商品送到家。
以及在未来，毛小孩の铺子将搭建 McMahon 养宠社区福利群，定时团购各类福利宠物商品，定期举办社区养宠活动。群友可在群内自由组团遛狗/交流养宠经验。
