Forrester：Flipkart首超亚马逊,成为印度电商老迈

在本年的《 Forrester印度客户体会指数》中，Flipkart从2018年的第四名跃升至本年的顶尖，位居数字零售商之首，而上一年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名。沃尔玛旗下的电子零售商，Snapdeal，Koovs，Shopclues和Myntra别离排名第二至第五。尤为重要的是，亚马逊本年排名第六。该排名是依据本年对印度10,000多家客户的查询所得。该查询评价了稳妥，轿车制作+商，银行，信用卡公司，零售(数字和多渠道)等六个职业的39个品牌的客户体会。

据悉，Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体会指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。在数字零售商类别中，Flipkart的得分提高了近10个百分点，从2018年的第四位上升到本年的第一，打败了其他数字零售商，例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这是近几年来Flipkart在客户体会方面初次超越亚马逊。亚马逊在2016年排名位居第一，而Koovs.com在2017年和2018年排名第一(亚马逊在2017、2018年均排名第二)。

Flipkart多渠道零售职业的平均水平也上升了7个百分点以上，从倒数第二上升到第二。数字零售商和轿车制作商职业别离排名第三和第四。

此前，Flipkart宣告了本年的方案，致力于提高客户体会。例如，Flipkart与国家技术开发公司的物流部分技术委员会(LSC)协作，训练物流主管，协助他们了解城市的运送规矩，了解整个供应链流程和所需的软技术，以及怎么改进与客户之间的互动。