不注意这项新政策，或许会被停售！

一切卖家留意！！！ 亚马逊交流攻略新规于2020年11月3日收效，违背交流攻略的卖家或有或许被暂停出售权限。 这份新攻略针对卖家和买家之间的交流作出了一些规则，包括对答应的音讯类型、适宜的内容和特征功用做出了阐明。假如不恪守攻略，卖家与买家交流的权限将会被约束，或被亚马逊暂停账户的出售特权。 这份交流攻略与卖家休戚相关，快来看看它的具体规则是怎样的！ 总的来说是关于可直接交流的内容，含订单信息和买卖双方信息两部分。 关于订单信息： 订单问题假如产品无法发货，卖家有必要与买家进行交流。 其一，卖家需求经过卖家中心的办理订单功用或订单调整概要调整悉数订单量，卖家有必要挑选NoInventory（无库存）或许CouldNotShip（不能配送）作为必要调整理由。 其二，运用这些指示并挑选“订单问题（ProblemwithOrder）”选项，就无法完结订单这一问题与买方交流。卖家有必要承认订单量是依据订单配送无法完结的恰当理由进行调整的。假如你觉得你能完结订单，但装运时刻会超越既定时刻，也有必要将此延误信息告诉买方。假如买方决议撤销订单，您应该开端退款流程。 留意：不要联络买方要求他们提交撤销恳求。 退货相关信息： 卖方有必要运用卖方中心的办理订单功用或经过订单调整概要来处理退款的订单(减去任何费用）。只要当你需求更多的信息来完结退货，或许你供给部分退款，依照这些指示并挑选“退款后续”选项时，才干和买方交流，向买方阐明他们的退货状况。 关于买卖双方信息： 卖家可选用渠道在卖家后台的联络买家和恳求谈论功用中的模板，运用商店里的第三方软件东西，或许API接口的东西来向买家发送主动答应邮件。 主动答应邮件有这些要求： 1、有必要在订单完结的30天内发送。 2、一切主动答应的音讯有必要包括17位的订单ID，并经过买方的首选言语发送。 3、卖家经过亚马逊的模板、第三方运用程序或经过API主动包括订单ID、首选言语翻译和要害音讯攻略向买家发送主动答应信息。 答应内容不包括以下7种信息类型（大都状况下渠道代表卖家向买家发送了这些信息） 1、订单或装运承认 2、信息只要“Thankyou”或许买家有疑问时的表明在线的主动回复 3、营销或促销信息，含优惠券信息 4、鼓舞买家提交正面的产品谈论或订单反应，包括供给补偿、金钱、礼品卡、免费或扣头产品、退款、补偿或将来的福利 5、恳求删去或更新现有的产品谈论 6、在卖家对产品满足的状况下恳求产品谈论 7、针对每个订单发送的产品谈论或订单反应重复恳求 交流内容不能包括以下信息： 1、外部链接（除非这些链接是为完结订单或指向亚马逊的安全作业链接，链接应为https,而不是http） 2、除产品阐明、保修信息、发票以外的附件 3、包括或显现链接到卖家网站的商标 4、退出音讯的链接 5、包括灵敏内容的图画或文本（比方暴露的皮肤、暴力、脏话、攻击性言语） 6、追寻像素或图画 7、电子邮件地址或电话号码 8、购买产品的图片 9、与卖家品牌或公司无关的图画 答应邮件格局不包括以下内容： 网站内容准入攻略的特定内容 Emojis GIFs动图 邮件边际留白宽度超越20% 不选用体系默许的格局 字体超越三种尺度以上 一行中运用超越两个换行符（阶段之间空行） 不安全的图片 拼写或语法错误 能够看出，亚马逊这份规则又进一步约束了买卖双方之间的交流内容，甚至连表情符号，语法错误，产品图片这些内容也无法与买家直接交流，意在阻断卖家与买家之间的直接交流。对卖家来说，这或许会形成部分困扰，卖家或许需求聘任更为专业的人员处理交流问题。但另一方面看，以往需求卖家自行索评，追评，删评，问题交流，退货交流等部分内容都转为由渠道替代卖家履行，卖家只需完结部分操作，节约出来的时刻可更多重视在提高产品和运营上，这或许是亚马逊期望渠道准则趋于合规化，削减恶性竞争的行动之一，未尝也不是一个好方面呢？ 所以，卖家们，你们怎么看？ （：Andy的跨境小圈子）