在亚马逊上影响店肆ODR目标的几个要素

亚马逊是出了名的以客为尊、把顾客摆在第一位，让顾客满足你的产品和服务是成为成功卖家最重要的要素。亚马逊有11个量化的客户满足方针你不能不知，这些方针也是其他渠道卖家需求重视的问题，由于这些方针都是以顾客视点动身，会影响到实践消费的转换率和成

亚马逊是出了名的以客为尊、把顾客摆在第一位，让顾客满足你的产品和服务是成为成功卖家最重要的要素。亚马逊有11个量化的客户满足方针你不能不知，这些方针也是其他渠道卖家需求重视的问题，由于这些方针都是以顾客视点动身，会影响到实践消费的转换率和成交金额，也是卖家出售成功与否的要害。

对亚马逊卖家来说，账户或许处于以下几种状况：
1、活动Active：您的卖家账户能够在亚马逊上出售产品，依照正常进展付出金钱（付款）。
2、正在审阅UnderReview：您的卖家账户能够在亚马逊上出售产品，但当时正在承受亚马逊的审阅，在完结审阅前将暂时扣缴金钱。
3、无法出售UnabletoSell：您的卖家账户不能在亚马逊上出售产品，且金钱被暂时扣缴。

对应方针下的图标，表明方针的健康状况：
绿色复选符号：优异，表明您为买家供给了杰出的体会，到达了亚马逊在此方针方面的方针。
黄色感叹号：一般，表明您向买家供给的体会未到达亚马逊在此方针方面的方针。您应改进，以防止呈现负面反应和索赔。
赤色X：糟糕，表明您向买家供给的体会未到达亚马逊在此方针方面的方针。您应立即改进，以防止呈现负面反应和索赔。

OrderDefectRate(ODR)订单缺失率:
订单缺失的方针包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z担保索赔恳求和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若恳求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保不论恳求成功与否都会被记为缺失，由于亚马逊十分重视顾客的消费体会，期望让顾客所购买的产品的状况和配送都能取得保证，要卖家要承当职责找出问题。尽管听起来是一面倒向顾客，但一般A-to-Z担保索赔的景象在全体而言仍是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由或许许多，包含产品缺点、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超越1%，对你的帐户会有晦气影响，严峻时帐户有或许会被亚马逊吊销。

Pre-fulfillmentCancellationRate出货前吊销率:
由卖家在出货前吊销的订单/总订单。
一切原因让卖家在出货前吊销订单都会被记入，不包含买方在亚马逊吊销的订单。这个方针能够看出卖家的存货办理，当顾客下订单时厂商要有满足的存货量能立刻出货，顾客下了订单但厂商没有存货吊销了订单当然会让顾客不爽。但若是客户下错订单要卖方吊销，不属于卖方职责的能够向亚马逊反映将不会计入。
卖家至少要将出货前吊销率压低在2.5%

LateShipmentRate出货推迟率:
出货推迟率指的是推迟出货的订单/总订单。(推迟的界说取决于你上传产品时HandlingTime填写的天数，体系默许是2天。)这儿的天数指的是工作日，周六日不计在内。
出货推迟率至少要压低在4%以下

PerfectOrderPercentage(POP)完美订单率:
曩昔九十天内完美接单、处理以及送货完结的订单份额。没有任何A-to-Z担保恳求、订单吊销、推迟出货、买方主张的音讯、负评、退款和信用卡拒付状况发生的订单/总订单。这些指数包含的便是OrderDefectRate。
常见的不完美订单理由包含了：不正确或不清楚的产品概况页面、推迟出货、无效或缺失的追寻单号、订单被吊销。亚马逊主张POP要到达95%以上。

退货不满足率ReturnDissatisfactionRate：
此条是为了增强买家的退货体会。
退货不满足率是指那些没有在48小时内回应或许没有正确处理（依照亚马逊的退货方针）或许收到负面反应的有用退货恳求在一切总有用退货恳求的份额。包含负面退货反应率、推迟回复率。无效回绝率。
其间负面反应的退货恳求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否处理了你的问题？假如买家答复否。那么就会被计入负面反应。假如终究卖家处理了问题，买家能够更改反应为正面反应。相应的绩效数据也会改变。它和CustomersFeedback不是一个概念。不能由于处理不妥让客户留下关于退货的差评，这儿说的差评便是客户由于退货问题给店肆留的1-2星的feedback。
方针是不满足率10%。没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家重视。

按时送达On-TimeDeliveryScore（只针对自配送订单）
指自配送订单依照预订交货日期按时交货的份额，针对一切可盯梢信息的物流订单核算。

按时送达需满足两个条件：
1、物流盯梢信息需在承认配送后48小时内记载上传；
2、依据物流运送方的信息承认，产品在预订交货时刻前送达。
方针97%，没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家重视。

客户服务不满足率customerServiceDissatisfactionRate：
详细的核算方法是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个查询Didthissolveyourproblem?，有YES和NO两种挑选。挑选NO的，将被记为不满足。不满足数量占一切有用查询反应数量的份额即客户服务不满足率。
每个订单出产的回复只把最新的查询结果计入核算（相当于一个订单只发生一个客户服务不满足率数据）。
意味着终究客户挑选YES，不论前面是否发生NO的状况，这个订单发生的客户服务也不计为不满足。
方针25%。没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家重视。

24小时联络回复
此方针衡量了您在24小时内回复的买家音讯所占的百分比（这个不区别节假日）。这个针对买家所发送的一切音讯。细分有24小时内回复率、推迟回复率和均匀回复时刻。
24小时之内回复份额，方针90%。没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家重视。

PolicyViolations违背亚马逊方针：
违背亚马逊方针是卖家最需求当心的当地，亚马逊很重视常识财产权，假如卖仿冒品或假货被买家或许竞争者投诉，累积到必定的量就会被吊销帐号的出售权限。

ValidTrackingRate有用追寻率:
有用追寻率要求的是：
1.有物流追寻单号
2.追寻号有用能够追寻
3.追寻号和物流服务商匹配无误。
亚马逊要求卖家在鞋子和办公室用品这两个类别必需求95%的包裹都要有有用追寻单号。
研讨显现有用追寻率高于98%和按时到货率高于97%会有用削减产品处理和运送的时刻，添加顾客购买的转换率和产品成交额(GrossMerchandiseSales,GMS)

PercentageofOrdersRefunded订单退款率:
订单退款率指的是买方被退款的比率，或许显现的是产品库存缺乏卖家才需求吊销买方的订单。
以上的11个客户满足方针对卖家来说是很好的checklist，能够检视自己哪里没做好或能够更精进的当地。

全体而言，亚马逊永远都是重视买家体会的，要想这些方针不亮黄灯或红灯，那就必需求依照亚马逊的要求来：
1、触及红线的4大方针必定不能触碰警戒线。
2、其他方针也应该尽量完美，全体杰出的绩效有助于取得亚马逊黄金购物车、进步查找排名。
3、了解清楚方针的核算规矩：方针都是按百分比核算的，在量小的时分一两个负面订单都或许形成方针飘红，所以账户刚开始运营阶段要分外当心。后期销量大了，账号具有很多的负面订单数的容错空间。假如方针不健康，活跃的处理客户问题或许增大分母的方法来消除不健康状况。

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