Lazada成为东南亚电商生态的Co-founder

每年的双十一，都是一场隆重的「喧嚣」。商家不断向下调理产品价格，人们的消费愿望不断往上涌，每年的单日成交金额都会改写，乃至翻上好几番。而有着超6 亿人口的东南亚，才刚刚历经了一番消费狂欢。

3月 27日这天，9岁的东南亚电商Lazada进行了B-Day大促，和上一年的周年庆比较，渠道买家数量增加超100%，20个品牌商家单日销售额打破百万美元，破了以往的记载。有意思的是，这家电商渠道邀请了「生果姐」Katy Perry等世界流量明星在线上扮演，让商家线上直播「带货」，还在渠道游戏上派发优惠券。Lazada也在用「文娱化消费」去影响顾客。

「第一个订单从生成到交给仅用8 小时」，Lazada公开说。在奔驰的，不只有快递员，在这个渠道的后台，技能员们也在「奔驰」，他们目不斜视地盯着程序，但好像没有像以往那么的焦头烂额。

把电商大促这种方法带到东南亚这个商场的，是Lazada。等于说，他们在本地并没有参照物，只能从头开端试错。但要在一个新商场立异，鲁莽明显不可行，Lazada的一部分底气来自阿里巴巴。从2016年到现在，阿里巴巴三次出资Lazada，总额已达40亿美元。

阿里巴巴多年沉积下来的电商运营经历、技能，也是Lazada的底气，但在东南亚这个和国内相异的商业生态里，技能并不能直接平移、复用到Lazada上。

01吃东南亚这块「大蛋糕」

东南亚与我国有着类似的移动互联网开展途径，超6 亿人口中有3.5亿是以移动端为主的互联网用户，人口基数巨大。东南亚30岁以下的人口超越50%，年青的人口结构及快速开展的经济都有助于电商开展。

依据谷歌和淡马锡等组织的最新陈述，电商是东南亚最大的互联网经济赛道，2020年 GMV(产品买卖总额)到达了约620亿美元，这一数字在2025年估计还将到达1720亿美元。东南亚电商是块「大蛋糕」。

Lazada这个东南亚领头电商，表明远期方针是2030年能够服务三亿顾客。但要在消费商场拿下近乎一半的越南人口，不是易事。Lazada将国内常见的「文娱化消费」用在渠道上，便是一种招引群众的方法。

但这种「多样化」营销玩法及作用，往往十分依靠渠道的技能。「技能影响营销方法。」李何志说道。这位Lazada技能部的高档技能专家回想，「2019年曾经，每次大促或多或少都有问题。比方，2019年双十一，0点时峰值海量恳求穿透数据库，部分数据产生紊乱，十几个人的团队整整通宵一周拉数据处理订单。」

电商大促严峻检测渠道的技能实力。李何志回想，早年每当大促下单反常、卡顿、渠道促销券发不出去，或许宣布去了顾客无法运用等初级毛病频现。但近两年来，技能团队面临大促现已比较安然了，大促0 点峰值稳定性关于当时技能团队已不是最大应战，而是怎么经过技能完成低成本、高效率的稳定性根底大将技能盈利转化为事务成果。

私下里，内部常常被人拿来评论的一件事是，曾有位Shopee过来的同学惊奇为什么Lazada呼应时刻如此快?在Shopee一般一个circle要 8-10毫秒，Lazada能够做到1 毫秒。

Shopee是 Lazada在东南亚最主要的竞赛对手之一，它2020年 GMV到达354亿美元，比前一年翻倍。

不过，这并不影响李何志等职工对Lazada的未来决心。用他的话说，Lazada一向考虑的是久远，怎么满意顾客和商家「有价值的需求」，然后进一步沉积出独归于Lazada的竞赛实力。

他以为，除了本地事务外，Lazada还要考虑渠道的各种事务形状(比方更靠近天猫的B2C方法的LazMall)和不同国家(东南亚六国)的诉求。「曾经铺人、排期，现在期望把体系才能开放给当地运用，支撑各种事务单元在同享的根底上更高效的自助研制，一起确保体系的可用性，又确保多地、多事业部并行参加开发，探究技能道路。」

李何志的意思是，把最根底的技能地盘建设好，再将技能输送到各种事务形状和不同国家。换句话说，对东南亚商场进行更精细化的运营，从本地化下手，不断改善技能和运用。

02Lazada终究是一个东南亚公司

在东南亚这个和国内相异的商业生态里，即使Lazada背靠阿里，技能并不总是能直接平移、复用到自家的渠道上。那么，从Lazada技能人眼里，东南亚商场和国内有什么样的差异呢?

「规划体系交互等不要太花哨，东南亚网络较差，移动端设备功能也比较低。」李何志说。阿里入股极大提升了Lazada的技能竞赛力，但也面临着由于经济开展阶段不同导致的无法直接复用的问题。比方国内技能团队考虑的是国内4G、5G网络条件、高端智能手机相对遍及的情况下的运用体会问题，而到了Lazada，东南亚数字经济开展水平十分不一样，就比方本来的经历是怎么开好高铁，但现在需求考虑怎么保证开好拖拉机。

Lazada深圳Site担任人吴志华也介绍，为实践事务建立运用场景如大促会场页面，单纯只看线上数据显现会场页面翻开时长为均匀4-5秒，但实践看真机录屏低端机加载体会慢达10余秒，所以在印尼建真机实验室，用摄像头实践录制不同手机的翻开场景并测验改善。现在，低端机现已从10秒呼应提升至2-3秒，远超竞赛对手。

吴志华从2014年就加入了淘宝，上一年从淘宝转去了Lazada，「去Lazada会大材小用吗?」咱们问他，却得到了有点意外的答案。吴志华说，「彻底不会。或许外部视角感觉『大材小用』，但实践就本身感触而言，Lazada『事务更宽』，某些事务场景深度更深和应战更大。」这种应战，让作为朴实技能人的他十分振奋。

他所说的「深度」，关键词是「本地化」。他说，「现在的东南亚六国顾客十分年青，对贱价高性价比产品有旺盛的需求」，别的，Lazada经过调研也发现东南亚人特别爱「逛商场」。事实上，东南亚是世界上商场最兴旺的当地，雅加达的商场数量世界第一，泰国、菲律宾、马来西亚的数个商场都是世界上最大的商场之一。

「在了解local用户进程一些有意思产品技能事例值得共享，比方给顾客怎么发券咱们就做了很多a/b testing，终究发现把发券款式变成礼盒弹出方法转化作用更好。别的游戏化或互动方法来引导顾客也是咱们在探究的方向，咱们把具有当地特征线下商铺砸金蛋拿礼品体会搬到线上做成用户经过线上砸金蛋能够拿到freeshipping和其他购物券。这种方法比日常发券数据体现好不少。」吴志华说。

东南亚顾客长时间习气运用交际媒体进行交际和内容消费，文娱化消费(Shoppertainment)也就成为了Lazada的运营战略之一，每次东南亚大促页面都更像是一个热烈的游乐场，Lazada也推出了LazLive直播，LazGame游戏频道等板块。在这种战略下，比方LazLive，仅在上一年双十一当天浏览量就超越1100万，买卖总额同比增加380%。

别的，在渠道本地化运营上，Shopee挑选在不同东南亚国家选用不同app，Lazada挑选在不同国家选用同一app，但能够切换不同国家，智能展示不同内容。

这就要求产品技能在寻求高效复用的一起需求具有习惯未来商场改变的定制和扩展才能，乃至智能化、千人千面的才能。

另一位Lazada高档技能专家汪杨林，参加大促相关的产品和技能已有七年，但Lazada一年下来巨细促销活动累计5000场左右，这是他所没有见过的。「天猫的技能运用场景无需考虑时区时差种族崇奉差异等，但Lazada地域差异等原因大促或许不能一致节奏上线时，对体系扩展性及团队呼应才能的要求都相应大大提高了。」

03东南亚电商生态的Co-founder

除了曾经说到的从本地化下手，去用顾客的体感去规划渠道，改善技能，现在的Lazada现已打造出自己独立的技能实力。

以往，Lazada技能更多由阿里技能体系支撑，但怎么快速呼应和贴合Lazada事务需求?为此，根据阿里巴巴世界化技能中台，Lazada现已组建了独立且实力强壮的技能团队，并在各个国家呼应装备技能前端呼应小组，以便及时去满意各个国家不同的事务场景和技能需求。

「世界化中台」技能战略是阿里、也是Lazada的自傲。2020年 3月，Lazada开端晋级多个技能底盘，优化整理技能环节，阿里巴巴世界化中台也更多开放给Lazada体系研制和自主才能。

「我所担任的买卖根底链路团队，上一年初技能的自主研制率是40-50%，到上一年底达98% 以上。」李何志说。

六国本地化需求也对技能提出了更大的应战，天然也意味着技能人更多的时机和更大的舞台。比方，Lazada对每个技能专家的要求是能了解事务链、言语能交流、构思能落地。

吴志华说，换言之，便是「适当所以个小国家CTO」。创立时，Lazada或许仅仅东南亚一个一般的电商Startup;但现在，Lazada已是东南亚电商生态的Co-founder。