邮政全领域一季度稳定比赛

2018年是决战全方面建设全面小康社会、执行十三五规划承前启后的重要一年，是深层次执行交通强国发展战略三年行动计划的稳中求进。近年来，邮政全领域以习近平新时期社会主义民主社会主义经济思维为具体指导，全方位深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神实质，紧紧围绕稳中有进工作中总主旋律，依照高质量发展规定，坚持不懈深化供给侧性改革创新，坚持不懈更强听从服务项目国家重点发展战略，切实搞好稳定增长、促改革创新、调构造、惠民生、防风险各项工作，领域关键运作指标值维持持续增长，完成了一季度的稳定比赛。

一、全领域运作基本情况

（一）全领域整体状况

一季度，邮政领域业务流程总产量总计进行2581.2亿人民币，同比增加32.9%，业务收入（不包括邮政储蓄银行立即主营业务收入）总计进行1819.5亿人民币，同比增加23.6%。

（二）邮政收寄服务项目发展趋势状况

一季度，邮政收寄服务项目业务量进行59.4亿件，完成业务收入102.8亿人民币，同期相比分別提高2.7%和14.1%，在其中信件业务量进行7.8亿件，同比下降4.9%；包囊业务量进行670.7千件，同比增加4.2%；订销报刊业务流程进行43.1亿份，同比下降2.5%；订销杂志期刊业务流程进行2.1亿份，同比下降0.2%；汇兑业务量完成737万笔，同比下降34.2%。

（三）快递业务发展趋势状况

一季度，全国快递业务量进行99.2亿件，同比增加30.7%；快递业务收益完成1271.4亿人民币，同比增加29.1%。在其中，同城网业务量和业务收入各自进行23.6亿件和196.2亿人民币，同期相比分別提高27.9%和34.1%；外地业务量和业务收入各自进行72.9亿件和635.5亿人民币，同期相比分別提高30.8%和27.6%；国际性/港台业务量和业务收入各自进行2.7亿件和142.1亿人民币，同期相比分別提高58.5%和27.6%。

二、整体运作特性

（一）领域维持稳定持续增长，春节长假运作稳定井然有序

一季度，在春节、全国两会等重要节日和主题活动集中化的情形下，邮政全领域各类业务流程发展潜力稳定、生产安全每日任务圆满完成。一季度，受邮政和快递物流全年无休方式积极主动推动，假日期内坚持不懈运营的公司总数增加，推动业务流程量和业务收入增速同期相比提高，在其中全领域业务流程总产量同比增幅较上年同期提升0.1个点，全领域业务收入同比增幅较上年同期提升0.7个点。

图1邮政领域业务流程总产量、业务收入月度总计增速转变

（二）邮政收寄服务项目发展趋势稳步发展，构造改进趋于显著

一季度，邮政收寄服务项目运作稳定稳步发展，邮政收寄服务项目业务量和业务收入同期相比分別提高2.7%和14.1%，较上年同期各自提升了4.2和6.5个点。收寄业务量持续8个月完成总计同期相比正提高。邮政一般包囊和信件业务量发展趋势稳步前进趋好，在其中包囊业务量增速完成由负转正定级，同比增加4.2%。信件业务量收减幅显著下挫，一季度减幅总计同期相比各自下挫了11.8和6.1个点。

图2邮政收寄业务量当月与月度总计增速转变

（三）快递公司量收提高协作性提高，中西部地区省区发展趋势较快

一季度，全国快递业务量贴近千亿件，同比增幅较上年全年度水准提升2.7个点。快递业务收益同比增幅较上年全年度水准提升4.4个点。

快递公司业务量收增速剪刀差逐渐下挫。分技术专业看，2013年同城网和外地业务流程的量收增速误差各自为23和28个点。进到2018年一季度，同城网收益增速追上件量增速6.2个点，外地量收增速误差降低到3.2个点，快递公司业务量收提高的同步性做到近些年最佳。

图3当月快递公司业务量收增速及价格转变状况

同城快递收益增速突显。一季度，受春节期间同城速递公司不关店危害，同城网快递业务完成持续增长，业务收入增速高过外地快递业务收益6.5个点。在外地、离岸业务价格同比下降状况下，同城快递均值价格做到8.3元/件，较同期相比提高0.4元/件。

离岸业务快速发展趋势。一季度，国际性/港台业务量同期相比增速做到58.5%，地区分裂更为显著，市场集中度不断提升。东部地区省区国际性快递业务保持高速提高，浙江省、上海市业务量同期相比增速超出100%；国际包裹业务量排名前三的广东省、浙江省、上海市占全国各地比例达78.5%，较同期相比提升2.8个点。

领头省区增速分裂。一季度，领头省区比赛同期相比增速较缓，广东省、浙江省、江苏省增速较往年同期均有差异水平的降低，广东快递业务量增速从同期相比的38.2%下降迄今年的30.5%；山东省、湖南省则较同期相比大幅度上涨了20个点以上。

中西部地区省区提高较快。一季度，东、中、中西部地区快递公司业务量比例分别为为80.1%、12%和7.9%，业务收入比例分别为为80%、11.2%和8.8%。与上一年同比增加，中西部地区快递业务收益比例升高了0.2个点，中西部地区快递公司业务量、收比例均升高了0.4个点。中西部地区省区中，内蒙古自治区、湖南省、广西省等省快递公司业务量同期相比增速均高过45%。

（四）尾端递送加快更新，脱贫攻坚精确深层次

尾端智能化递送普及化。一季度，列入领域统计分析范畴的关键智能快件箱公司，总计共开设智能快件箱18.7万组，格口1522万只。根据智能快件箱总计揽件7.7亿件，占全国各地揽件比例7.7%。

精准脱贫实际效果呈现。一季度，邮政公司根据线下推广的尾端营业网点，与当地政府及有关部门一同搭建平台，推动商品商品流通，助推农产品营销，借助健全的收寄互联网和直营电子商务平台优点，促进精准脱贫不断深层次。江西省邮政进行老俵情年中大促主题活动，协助山区地带困难家庭创收脱贫致富，60几款特点农产品营销7万余件。四川省攀枝花米易县番茄滞销品，邮政公司充分利用收寄互联网、电子商务平台快速运行市场销售，5日内安排发货7千件总共175吨，协助3000余农民盈利近60万余元。

（五）服务水平持续改进，客户对投诉解决满意率基本上平稳

邮政业顾客合理投诉增长幅度不断小于业务量增长幅度。第一季度邮政业顾客投诉总产量为65.7千件(日均7302件)，在其中合理投诉为5.5千件(日均613件)，占投诉总产量的8.4%,同比下降34.8%。在其中，邮政广泛服务项目合理投诉6648件，占合理投诉总产量的12.0%,同比下降19.1%；快递物流合理投诉4.9千件，占合理投诉总产量的88.0%,同比下降36.5%，小于快递业务增长幅度67.2个点。

顾客投诉解决满意率基本上平稳。第一季度顾客对邮政管理方法单位投诉解决满意率98.3%,与往年同期相比差不多;顾客对邮政公司投诉处置结果的满意率为97.9％，同期相比提升0.3个点，对快递企业投诉处置结果的满意率为96.4％，同比下降0.4个点。