amazon在商家业绩考核通告网页面(Performance

amazon已经改善其商家业绩考核衡量指标，删除了包含客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction）以内的3个指标，并引入了名为 “用户体验”(Customer Experience, CX) 的新指标，该指标可在名为“顾客之音”(Voice of the Customer)的仪表盘上寻找。amazon在商家业绩考核通告网页页面（Performance Notifications Page）公布了如下所示通告:“从2018年10月1日，大家将用一个更好用、更详尽的界面来更换目前网页页面，以更好的协助您监管您的账号身体状况。大家还删除了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、顾客联络响应速度（Contact Response Time）和退费率指标（Refund Rate metric）这3个指标，便于尽快将人们的商家业绩考核现行政策与商家帐户身心健康网页页面上详尽指标相符合。”一些商家十分高兴amazon取消了“客户服务不满意率”这一指标，觉得这有益于商家维护保养自身的帐户身心健康，但也又商家强调这将会造成商家粗心大意与顾客中间的沟通交流。(客户服务不满意率展现了交易双方信息传递环节中，顾客对商家回应的不满意率。如果你回应顾客有关订单信息的消息时，amazon会在你的回应下边另附一份顾客问卷调查，了解顾客问题能否获得处理，顾客可以回应“是”或“并不是”。)此外，也有一部分商家觉得顾客联络响应速度和退费率这2个指标是有效，担忧指标撤销后会发生一些更糟心的情况。有关“顾客之音”汽车仪表板，amazon表明，该表将展现商家帐户健康情况和顾客评价。商家的CX身心健康指标，将依据商家最近的客户订单状况和顾客报告状况，为商家给予信息内容，协助她们认识自己相对性同行业商家主要表现怎样。商家可以依据该指标发现问题，鉴别主要表现差的商品。amazon还强调，由订单信息交货问题导致的消极用户体验不容易危害商家的CX指标。特别注意的是，与 CX指标有关的还有一个NCX指标，即消极用户体验。NCX=顾客汇报商品或listing问题的订单信息总数/总订单信息总数。亚马逊平台表述说:“大家根据顾客退换货、退钱状况和商品评价等来掌握顾客意见反馈。”amazon表明，CX Health和用户体验恶意差评率 (NCX)都不可能造成amazon对商家采取任何账户等级行为。该指标致力于协助商家，而不是协助amazon鉴别主要表现欠佳的商家。但卖家仍特别注意的是，amazon会依据该信息内容，较为每个商家的主要表现，这在某种意义上是有可能危害你的商家排行的。↓↓↓↓↓以往精彩回顾↓↓↓↓↓英雄好汉欢聚周年庆活动 共叙电子商务工作杭州市此次跨境电商盛会，你错过了吗？跨境电商菁英聚齐福州市 eBay交流会点爆榕城区《我们正青春》不负青春年少，不辜负岁月！美仓互连TWUSA喜获跨境电商20强公司美仓互连（上海市）供应链有限责任公司(www.twusa.cn)是一家用数据信息和技术性正确引导货运物流协作的智能化供应链公司。TWUSA建造英国物流仓储核心，根据融合国际货物运输、港口报关等优点网络资源，专注于为全世界跨境电商公司、出口贸易公司给予安全性、迅速、方便快捷的一站式全过程物流配送服务。TWUSA依据跨境电商、进出口贸易业务流程形状，融合了诸多国际物流公司，供顾客随意选择，完成雅尚专享订制物流配送服务。现阶段，TWUSA在国外的达拉斯、菲尼克斯和列克星敦已经建好了合适B2B/B2C业务流程形状的仓配核心，总共38000余平方米，日解决订单信息工作能力达5万单。TWUSA灵活运用本身系统软件服务平台优点，迅速机构仓储物流、运送网络资源，慢慢进行对加(拿大)东、加(拿大)西和中国海域地域跨境电商仓配服务体系基本建设，以协作大量外贸公司及跨境电商公司迎来销售市场转型法国新浪潮。中国上海服务站热线电话:400-962-8880，欢迎你的咨询。www.twusa.cn